Poste :

Pour l'un de nos projets, nous recrutons un Agent SOC Niveau 1 (H/F). Vos principales missions seront:

Supervision et gestion des alertes
• Surveillance continue des plateformes via Prometheus, Alertmanager, Grafana et Opsgenie.
• Identification, qualification et traitement des alertes sur :Infrastructure, Kubernetes, Middleware (PostgreSQL, Redis, RabbitMQ, Elasticsearch), Services métiers (APIs Tucano, ingestion/publication, etc.)
• Application des procédures opérationnelles.
• Escalade des alertes complexes aux SRE ou au support L2.
• Création de tickets JIRA si besoin d'investigation complémentaire.
Gestion des tickets clients (JIRA – P3/P4)
• Prise en charge des tickets clients P3/P4.
• Résolution via les procédures existantes.
• Documentation des actions entreprises.
• Escalade des cas complexes aux bons interlocuteurs.
Communication et coordination
• Collaboration avec les SRE et L2 pour la résolution des alertes non standards.
• Mise à jour régulière des tickets JIRA.
• Participation aux briefings entre shifts.