Poste :

Description du poste

• Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
• Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
• Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
• Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.