Poste :

MISSION GÉNÉRALE :

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l'entreprise.
• Assurer l’activité d’exploitation des applications en production.
   

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Gestion de la production applicative:

• Collaborer avec les équipes Delivery pour assurer la mise en production réussie des applications.
• Effectuer des tests de validation et de performance pour s'assurer que les applications répondent aux exigences opérationnelles et aux besoins des utilisateurs.
• Assurer la bonne exécution du processus de support applicatif en relation avec la TMA et les équipes Delivery

Pilotage de l’activité Support (Infra. & Applications) :

• Fournir une assistance informatique de proximité
• Assurer un service client IT de qualité en respect des procédures et normes de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Coordonner avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents et prendre en charge les demandes