Poste :
Le Responsable Support et Production IT joue un rôle stratégique en assurant la gestion et l’optimisation de notre parc informatique et de notre helpdesk.
Il est le garant de la continuité opérationnelle de nos systèmes d’information, incluant les applications critiques comme DMS, SIRH, Salesforce ou encore l’applications et solutions du constructeur.
Ce poste requiert une capacité à anticiper les besoins, à résoudre rapidement les incidents et à améliorer constamment les processus IT.
• Support aux Utilisateurs :
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour une utilisation optimale des systèmes et applications.
- Assurer le support aux utilisateurs finaux sur les applications bureautiques et les matériels informatiques et téléphoniques.
- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications métiers (SIRH, ERP/DMS, Salesforce, etc.) ainsi que l’administration des accès et profils.
- Assurer le support des applications et des équipes constructeurs.
• Supervision et Gestion des Applications :
- Superviser les applications et services IT critiques et gérer les escalades techniques.
- Implémenter et maintenir les procédures et processus selon les standards ITIL.
- Maintenir une documentation précise et à jour des procédures, des configurations et des interventions.
• Gestion du Parc Informatique :
- Gérer les prévisions et besoins en matériel et logiciels bureautiques.
- Coordonner les activités quotidiennes du support IT pour garantir une assistance efficace.
- Gérer l’équipe de techniciens support technique et ingénieurs de support applicatifs.
• Rapport et Suivi des Performances :
- Produire des rapports réguliers et suivre les KPI pour la direction afin de rendre compte des performances et proposer des améliorations.
• Collaboration avec les Fournisseurs et Équipes Projets :
- Collaborer avec les fournisseurs et les équipes projets pour suivre le traitement et la résolution des incidents de niveau 3.
- Optimiser les achats et les contrats de maintenance en collaboration avec les fournisseurs.
